Atención, esta entrada es un poquito larga… quedas advertido antes de seguir. :-)

Alrededor del 6 de febrero de 2009 entré en mi cuenta de Paypal para añadir mi cuenta bancaria, así que pulso sobre el enlace correspondiente y veo los requisitos:

Introduzca su nombre exactamente como aparezca en su extracto de cuenta bancaria. Si los nombres no coinciden exactamente, la operación fallará y se cobrará una tarifa de devolución. Más información.

Bueno, pues hago click en Más información y veo:

Titulares de cuentas Personales y Premier
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si necesita cambiar el nombre que tenemos archivado. Pulse Ayuda en cualquier página de PayPal y seleccione Contactar. Puede realizar este cambio por motivos como cambio legal de nombre, error tipográfico o para agregar un apellido secundario. Por motivos de seguridad, deberá proporcionar información de apoyo. No es posible poner su cuenta bancaria con el nombre de otra persona.

Como soy titular de una cuenta personal, y estaba registrado sólo con mi primer apellido, sigo las instrucciones para dar de alta mi segundo apellido… y ahí empieza el calvario.

Sigo más o menos las instrucciones —porque vaya si es complicado para dar con el sitio— y consigo hacer la solicitud:

Original Message Follows:
————————
Form Message
customer subject: Cambio de nombre
customer message: ¿Qué tipo de nombre desea cambiar?: ‘personal_name’
Nombre actual: ‘Antonio Perez’
Nombre nuevo: ‘Antonio Perez Jimenez’
Información adicional: ‘Sólo me gustaría añadir mi segundo apellido al nombre que tienen en sus bases de datos.

Muchas gracias.’

A lo que me responden el día 6 de febrero:

Estimado Antonio Pérez:

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros en relación a su solicitud de cambio de nombre.

Para solicitar incluir su segundo apellido con el nombre completo:

1. Inicie sesión en su cuenta en https://www.paypal.es/
2. Pulse la subpestaña ‘Perfil’.
3. En la sección ‘Información de cuenta’, pulse el vínculo ‘Información de la empresa’.
4. Pulse ‘Editar’.
5. Seleccione ‘Cambiar nombre’ seleccione el tipo de cambio que desea realizar.
6. Pulse ‘Continuar’ y siga los pasos.

Puede cargar directamente la documentación solicitada en la página Web de PayPal pulsando el botón ‘Cargar archivos’ en lugar del botón ‘Seguir con portada de fax’.

Estos son los documentos que deberá proporcionar:

1. Una copia de un documento identificativo con foto válido que muestre su nuevo nombre (documento de identidad, pasaporte o carnet de conducir) y
2. Una copia de una factura reciente que muestre su nombre y dirección nuevos, tal y como aparecen en su cuenta PayPal.
3. Una copia de un extracto bancario reciente de la cuenta bancaria que se incluye en su cuenta PayPal (en caso de ser aplicable).

No dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros si necesita más información.

Atentamente,
Xxx Xxxxx

Servicio de Atención al Cliente de PayPal

La verdad es que me pareció raro eso de pulse el vínculo ‘Información de
la empresa’., cuando yo no soy una empresa; así que les respondo el día 9 de febrero:

Hola!

Gracias por la información, pero en la sección «Información de cuenta» no aparece el apartado «Información de la empresa». Esto es lo que me aparece:

* Correo electrónico
* Dirección
* Teléfono
* Contraseña
* Notificaciones
* Preferencia de idioma
* Zona horaria
* Nombre Skype
* Cerrar cuenta
* Preferencias de identificación

Además, supongo que no debería aparecer, porque no soy una empresa, sino un particular.

Muchas gracias de antemano por su respueta.

El día 10 de febrero recibo otro correo de otra persona del Servicio de Atención al Cliente:

Estimado Antonio Pérez:

Gracias por ponerse en contacto con PayPal. Será un placer ayudarle con sus preguntas.

Le pedimos disculpas ya que el mensaje recibido anteriormente no contenía la información apropiada. Efectivamente en su caso, no existe tal pestaña ya que su cuenta es personal.

Podrá cambiar el nombre de su cuenta únicamente en casos de error tipográfico o de cambio legal de nombre. No podemos cambiar su nombre por el de otra persona.

Para realizar un cambio de nombre, envíe su solicitud a través de nuestro formulario Web seguro.

1. Inicie sesión en su cuenta en https://www.paypal.es/

2. Pulse el vínculo ‘Contactar’.

3. Pulse ‘Contactar con el Servicio de Atención al Cliente’.

4. Seleccione ‘Mi cuenta’ en el cuadro ‘Elegir tema’ y seleccione ‘Cambio de nombre’ en el cuadro ‘Elegir tema secundario’.

5. Teclee ‘¿Puedo cambiar mi nombre?’ en el cuadro del paso 3 y pulse ‘Continuar’.

6. Pulse la pregunta ‘¿Puedo cambiar el nombre que aparece en mi cuenta PayPal?’.

7. Pulse el vínculo ‘formulario seguro’ en la respuesta.

8. Siga las instrucciones que aparecen en la página.

Puede cargar en el sitio Web los archivos con la documentación solicitada o enviarla por fax junto con la hoja de portada de fax. Los archivos que se cargan en la página se reciben al instante y se adjuntan electrónicamente a los detalles de su reclamación. Por eso nuestros agentes pueden revisarla
antes. Los documentos que se envían por fax se revisan en el orden en que se reciben y normalmente esta revisión tarda entre 3 y 5 días en completarse. En algunos casos se necesita más tiempo para la revisión, como por ejemplo si el fax es ilegible o si faltan páginas.

No dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros si necesita más información.

Atentamente,
Xxxxxx
Servicio de Atención al Cliente de PayPal

Y les respondo el mismo día con lo siguiente:

Hola!

Disculpen pero el contenido de la web no corresponde con lo que me dicen en el correo.

Si sigo los pasos que ustedes me dicen, ocurre lo siguiente:

> 1. Inicie sesión en su cuenta en https://www.paypal.es/

Bien.

> 2. Pulse el vínculo ‘Contactar’.

Bien.

> 3. Pulse ‘Contactar con el Servicio de Atención al Cliente’.

Primer problema. Me aparece lo siguiente:

Enviar correo electrónico
Enviar una pregunta por correo electrónico.
Hablar con nosotros
Llamar si no encuentra una respuesta en el Centro de Ayuda.

Así que he deducido que tengo que hacer clic en «Enviar correo electrónico».

> 4. Seleccione ‘Mi cuenta’ en el cuadro ‘Elegir tema’ y seleccione
> ‘Cambio de nombre’ en el cuadro ‘Elegir tema secundario’.

Bien.

> 5. Teclee ‘¿Puedo cambiar mi nombre?’ en el cuadro del paso 3 y pulse
> ‘Continuar’.

Bien.

> 6. Pulse la pregunta ‘¿Puedo cambiar el nombre que aparece en mi cuenta
> PayPal?’.

MAL. No aparece esta pregunta… Esto es único que aparece:

Q ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Q ¿Cómo puedo cambiar las preguntas de seguridad?
Q ¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de idioma?
Q ¿Cómo puedo añadir o modificar mi seudónimo de eBay en mi cuenta PayPal?
Q ¿Cómo calcula PayPal el tipo de cambio? ¿Dónde puede ver el tipo de
conversión?

Y debajo el mismo formulario que utilicé anteriormente para ponerme en contacto con ustedes.

Algo falla o en sus instrucciones o en la web; pero el caso es que llevo varios días para intentar hacer esto y me veo llamando por teléfono, aunque parezca mentira, cuando se supone que ustedes son una
empresa «de Internet».

Rogaría que verifiquen los pasos ustedes mismos antes de enviar la información. Gracias.

El 11 de febrero me responde otra persona distinta del SAC de Paypal:

Estimado Antonio Pérez:

Hemos recibido su consulta respecto al cambio que desea realizar en el registro de su nombre en su cuenta PayPal.

Para ello Sr. Perez, deberá enviar:

– Una copia de un documento identificativo con fotografía: DNI, carnet de conducir o pasaporte.

– El extracto de una de las tarjetas de crédito que tiene vinculadas a su cuenta PayPal. En él deberá aparecer su nombre completo y su dirección tal y como la ha registrado en su cuenta PayPal. Puede tachar o difuminar los movimientos financieros que aparezcan en el extracto.

Debe enviar esta documentación al número de fax 902 885 154. Incluya una portada con su nombre, correo electrónico y el asunto ‘Cambio de nombre’.

Por favor díganos si le podemos ayudar con algo más.

Atentamente,
Xxxxxx
Servicio de Atención al Cliente de PayPal

El día 12 de febrero les mando el fax con la documentación y un correo que dice:

Buenos días:

Acabo de enviar el fax.

Muchas gracias de antemano por realizar el cambio.

Como sugerencia, me gustaría que para la próxima vez que necesitase hacer algo así, lo pudiese hacer por internet directamente.

Y el mismo día me responde ooootra persona distinta.. :D

Estimado Antonio Pérez:

Gracias por ser parte de la comunidad de PayPal.

Como siempre, le agradecemos sus sugerencias.

Tenga en cuenta que en casos de cambio de nombre en una cuenta PayPal, necesitamos comprobar la identidad del titular solicitando documentos.

Nuestro objetivo es que sus experiencias con PayPal le resulten agradables y satisfactorias.

Atentamente,
Xxxxxxxx

Servicio de Atención al Cliente de PayPal

Estamos de acuerdo en que tienen que garantizar que yo digo quien digo ser, pero hay otras formas de hacerlo usando las nuevas tecnologías (DNIe, certificados digitales, etc)… Eso es al menos lo que espero de una empresa como Paypal, no del charcutero de la esquina. Incluso aunque no usen estos sistemas, al menos que pueda enviar la documentación mediante una web, un correo electrónico o algo así, pero no usando un fax.

El 13 de febrero me vuelven a escribir… Esta vez parece un mensaje automatizado:

Estimado(a) Antonio Perez:

Este mensaje confirma que hemos recibido los documentos enviados por usted a PayPal.

Los documentos se han adjuntado correctamente a su cuenta PayPal y se revisarán en breve.

Revisamos los documentos enviados en el orden en que se reciben, y normalmente tardamos de 3 a 5 días laborables en procesarlos. Una vez que hayamos procesado los documentos enviados, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el estado de su cuenta PayPal.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el vínculo siguiente:

http://www.paypal.com/es/cgi-bin/?cmd=_email_receipt

Atentamente,
PayPal

Bueno, pues parece que la cosa va pa’lante… Pero nada más lejos de la realidad.

El día 28 de febrero sigo sin recibir respuesta, y eso que decían que tardaban de 3 a 5 días laborales en realizar este tipo de gestiones. Les vuelvo a escribir:

Buenas tardes:

Hoy es 28 de febrero y todavía sigo esperando una solución…

¿Podrían, por favor, solucionar mi problema lo antes posible?.

Y me responden el mismo día 28 de febrero otra persona distinta…

Estimado Antonio Pérez:

Gracias por contactar a PayPal en referencia a un cambio de nombre.

He revisado su cuenta PayPal y he podido comprobar que el día 12 de diciembre recibimos algunos documentos que usted nos remitió para un cambio de nombre. Lamentamos que ésta revisión este tardando un poco más de lo esperado, pero esto depende del trabajo que el departamento va teniendo.

Le informarán lo antes posible sobre el cambio de nombre.

Lamentamos de nuevo la espera.

Atentamente,
Xxxxxxxx

Servicio de Atención al Cliente de PayPal

Aunque pone el 12 de diciembre, se equivocó, era el 12 de febrero.

Y bueno, así hasta el día de hoy (26 de mayo de 2009). El cambio sin realizar y sin ninguna noticia de Paypal. Hasta que esta mañana les he vuelto a enviar un correo:

Buenos días!

Después de tantos meses, aún sigo esperando el cambio de nombre…
¿Esto es normal?

Y dos horas más tarde me han respondido otra vez del SAC (sí, otra persona distinta):

Estimado Antonio Pérez Jiménez:

Gracias por contactar al Servicio al Cliente de PayPal. Con mucho gusto le asistiré en relación a su consulta.

Desde ya le pedimos disculpas por los inconvenientes y la demora en el cambio de nombre.

En realidad, no debería tardar tanto pero le confirmamos que hemos hecho el cambio en forma manual y ya debería poder ver el cambio de nombre solicitado en su cuenta PayPal.

No dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros si necesita más
información.

Atentamente,
Xxxxxx

Servicio de Atención al Cliente de PayPal

He entrado en mi cuenta y ¡por fin me han cambiado el nombre!.

Soy usuario de Paypal desde el año 2002, hago prácticamente todas mis compras y recibo pagos por Internet usando su sistema sin ningún tipo de problemas hasta ahora. Pero esto me parece una barbaridad. Tener que esperar cuatro meses para cambiar tu nombre es demasiado tiempo. Algo tienen que mejorar, sin duda.